Система аудиорегистрации «Спрут SR 1XXX»

Описание

СЕТЕВЫЕ РЕГИСТРАТОРЫ SPRUT SR-1ХХХ – Новая серия автономных малогабаритных регистратор телефонных разговоров для автоматической записи сигналов от аналоговых телефонных линий, микрофонов и линейных выходов. Обеспечивает удаленное считывание накопленной информации по IP-сети и отправку по e-mail.

Линейка сетевых регистраторов телефонных переговоров «Спрут SR 1XXX» позволяет записывать разговоры одновременно от аналоговых телефонных линий и других источников аудиоинформации (радиостанции, микрофоны, аудиовыходы и т.п.). Запись осуществляется на съемную карту памяти, установленную в устройстве. Считывание и обработка информации может осуществляться либо «вручную» непосредственно с карты памяти, либо удаленно по IP-сети средствами ПО «Спрут-7».

Система аудиорегистрации «Спрут SR 1XXX» – полностью самодостаточное решение, не требующее инсталляции какого-либо ПО и подключения компьютера, используется в режиме «Подключил и забыл». Она идеально подходит для работы в офисах небольших компаний, диспетчерских и других помещениях с ограниченными возможностями установки постоянно работающего ПК.

Принцип работы систем аудиорегистрации

«Спрут SR» подключается параллельно контролируемым телефонным линиям или аудиовыходам любых устройств (радиостанции, микрофоны и т.п.). Малые габариты позволяют закрепить оборудование практически в любом удобном месте, не доступном для нежелательных глаз.

Использование самых современных технологий сделало устройство предельно простым и неприхотливым в обслуживании. Достаточно подключить регистратор параллельно контролируемым линиям, и он сразу будет готов к работе! При обнаружении в линиях сеансов связи «Спрут SR» автоматически запишет их во встроенную энергонезависимую память (съемную карту памяти) большого объема. А подсоединив «Спрут SR» к IP-сети, Вы сможете обрабатывать записанную информацию удаленно, через Интернет. Более того, при необходимости система аудиорегистрации автоматически отправит Вам нужные записи разговоров по e-mail.

Типовая схема подключения «Спрут SR» приведена на рисунке.

Оборудованию не требуется компьютер, оно самостоятельно производит все необходимые вычисления!

Преимущества «Спрут SR»

Полная автономность, независимость от компьютера
В отличие от традиционных систем записи разговоров, «Спрут SR» избавляет Вас от необходимости приобретения или использования компьютера, и является полностью самостоятельным устройством. Он записывает информацию на встроенную карту памяти в стандартном формате, благодаря чему эта информация может быть считана с карты и обработана любым компьютером.

Повышенная безопасность и стабильность
Регистратор «Спрут SR» не содержит материнских плат и открытых операционных систем. Благодаря этому устройство обеспечивает повышенную надежность при работе в IP-сетях, крайне затрудняя злонамеренные действия извне.

Малые габариты
Инновационная архитектура устройства позволила поместить огромное количество полезных функций в предельно малые габариты – «Спрут SR» умещается на ладони. Благодаря этому, устройство может быть установлено практически в любом месте.

Предельная доступность в обслуживании
Благодаря простому пользовательскому интерфейсу работа с устройством доступна практически любому знакомому с компьютером человеку. Освоение устройства займет минимум времени, его обслуживание не потребует услуг дорогостоящих системных администраторов.

Отправка важных разговоров по e-mail
«Спрут NR» может самостоятельно отслеживать важные сеансы и отправлять информацию о них на заданный адрес электронной почты.

Сфера применения системы аудиорегистрации

Системы «Клиент-кассир» или «Клиент-консультант»

Мониторинг и улучшение качества обслуживания.

Эффективное управление внештатными ситуациями.

Практическое обучение консультантов.

Доказательная база для разрешения споров.

Для продаж, маркетинга и сервиса:

быстрое выявление и устранение слабых мест в подготовке сотрудников служб продаж и сервиса;

грамотное разрешение спорных ситуаций с клиентами, поскольку все договоренности, сделанные по телефону, записаны;

анализ потребностей клиентов, озвучиваемых в телефонных разговорах с продавцами;

отслеживание эффективности рекламных компаний;

контроль интенсивности работы сотрудников.

Для банков:

выявление слабых сторон в подготовке консультантов банка;

получение доказательной базы для разрешения споров;

выявление недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну.

Для диспетчерских служб:

контроль и документирование действий диспетчеров;

выявление и устранение недостатков в работе диспетчеров;

получение информации о работе удаленных диспетчеров из одной точки.

Для охранных предприятий:

контроль разговоров дежурной смены

анализ и документирование действий сотрудников при внештатных ситуациях на объектах;

запись переговоров личного состава в процессе тренировок и учений, для выявления слабых сторон в подготовке.

Для залов суда и судебных учреждений:

протоколирование и сохранение записи судебных заседаний и прений с возможностью дальнейшей расшифровки и стенографирования;

автоматизация и ускорение процесса подготовки протоколов совещаний, конференций, заседаний и переговоров;

получение доказательной базы для разрешения споров.

Состав и особенности системы записи разговоров для банка

Типовая система «Клиент-консультант» для записи разговоров в банках состоит из четырех двунаправленных микрофонов с шумоподавлением, адаптеров питания к ним и сетевого регистратора Спрут SR 1000.

Микрофоны улавливают диалог собеседников, отсекая внешние шумы и переговоры коллег, находящихся в помещении. Автономный сетевой регистратор Спрут SR 1000 фиксирует все разговоры, сохраняя дату и время начала диалога, и аудиофайл. Контроль работы системы и работа с записанной информацией производиться с любого ПК, имеющего доступ по сети к Спрут SR. В зависимости от настроек система позволяет выгружать на сервер хранения аудиоинформации данные в режиме реального времени или по расписанию на сервер хранения аудиоинформации.

ЭТО ВАЖНО!

Для обеспечения качественной записи разговоров между консультантом и клиентом необходимо расположить микрофоны между говорящими, при этом ось направленности микрофона должна совпадать с осью ведения диалога. Мы предлагаем несколько вариантов размещения микрофонов:

установить микрофон на стол, между собеседниками

прикрепить вертикально, на машинку для проверки денег

вертикальное крепление на перегородку между консультантами

От правильного выбора места крепления микрофона напрямую зависит качество получаемых записей.

Чтобы оценить запись, сделанную при помощи системы, Вы можете прослушать пример диалога, записанный в одном из банков:

Почему клиенты выбирают Спрут SR?

Кроме того, подавляющее большинство клиентов отмечают высокую надежность системы Спрут, и одно из наилучших соотношений цена/качество на рынке. Многие из них утверждают, что в отношении Спрута возможен подход «поставил и забыл», и констатируют что это простая система, с которой удобно работать.